维修客户100个技巧,维修客户100个技巧有哪些

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于维修客户100个技巧的问题，于是小编就整理了1个相关介绍维修客户100个技巧的解答，让我们一起看看吧。在工作当中如何面对客户的咄...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于维修客户100个技巧的问题，于是小编就整理了1个相关介绍维修客户100个技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 在工作当中如何面对客户的咄咄逼人？

在工作当中如何面对客户的咄咄逼人？

你好，很高兴回答你的问题，我们这个世界上形形***的人有很多，职场中更是难免遇到咄咄逼人的客户，这里我想说，忍一时风平浪静，退一步海阔天空，详解请看视频

销售是一种流程，如果说你感觉客户对你咄咄逼人，那就说明你的流程设计的有问题。有很严重的问题！

我们很多时候去面对客户的时候，直接上来就是进入我们的产品，向客户推销产品，在你没有了解客户之前，如果你推销产品的话，就是处于被动状态。一旦你处于被动状态，那客户肯定会对你咄咄逼人。

这样做的结果是你求着他买。而不是他求着你卖。一个好的销售人员，一定设计销售流程。把每一个里程碑都设计好，这样的话。客户就会求着你卖。

流程要分为几步呢？总共分为五步。

他的兴趣爱好以及他的痛苦了解他的需求。这个过程呢，需要沟通聊天，这些沟通聊天的话术不是随便随便聊，无边无边无际的聊，而是要聊聊与你的产品有关方面的。

就是他在你这个产品相关情况，会有什么哪些的痛苦？以及他正在解决的困扰，他现在你具体用了什么样的措施？对现在的措施满不满意？又想怎么样进一步的使他这个困扰得到解决。

这是需要你不断沟通聊天的过程中，才能够得到的。举个例子吧，如果是你是推销卖什么呢？

买汽车的。然后那你见到客户之后，你聊的时候，那你直接说哦，你出行你感觉你对你的车辆存在有哪些的困扰？对你的驾驶的车辆是不是感觉满意？

这样的时候呢，他就会说出他满意的地方，也有不满意的地方，那你以后不断的强化他不满意的地方。然后会给他带来哪些困扰，影响他的工作或者生活的方面。

客户提出的需求，然后让客户自己确认，你总结的客户的需求对不对？嗯，往往我们销售呢，就是很多人属于那种外向型的。就直接有一种强调自己的说话的控制权。

平常心对待。需要的是耐心和换位思考。。。用你的专业态度去面对客户的不满情绪，了解客户的不满情绪在哪里，然后给出针对性方案，一切以解决问题为出发点。客户激动，你就不要激动，让客户明白双方是解决问题的，不是强词夺理的。与咄咄逼人的客户进行有效的谈判时，其核心在于要避开它的正面攻击，使客户相信共同致力于问题的解决才是有利可图和卓有成效的。如果最顽固的客户对你的攻击屡击不中，那么客气自然就会放下拳头。

谢邀！

一、先安抚

通过沟通先安抚客户的情绪，这样的客户硬碰硬是没有好处的，安抚情绪可以利用赞美或者请教的态度进行沟通，良好的沟通是进行下一个环节的基础。

二、挖需求

咄咄逼人也是一种信号，可能是他心情不好如果不是那么就是他想要发表他的不满或者看法。可以用“您看是不是这个问题”或者您这边还有哪些问题呢？不断引导挖出需求点或者痛点。

三、解决异议

根据客户的异议用LSCPA原则，给客户解决异议解决异议的核心步骤：倾听—认同—澄清—陈述—要求；当客户在诉说异议的时候不要打断，紧接着用同理心去认同，感同身受去分担；然后澄清问题与需求；下一步根据SMART原则制定解决的方案，征得客户最终同意。

我的回答到此结束，希望对您有帮助！

到此，以上就是小编对于维修客户100个技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于维修客户100个技巧的1点解答对大家有用。