电子产品售后客服面试,电子产品售后客服面试技巧

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电子产品售后客服面试的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电子产品售后客服面试的解答，让我们一起看看吧。客服是要熟悉电脑吗？客服面...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电子产品售后客服面试的问题，于是小编就整理了2个相关介绍电子产品售后客服面试的解答，让我们一起看看吧。

1. 客服是要熟悉电脑吗？
2. 客服面试会问哪些问题？

客服是要熟悉电脑吗？

我在做销售之前是做施工员的，完全两种思维模式好不好，经验是花时间积累出来的。

多跟同事聊天，查看他们的聊天记录，去找你应聘网店类目的TOP卖家客服聊天。

合格的客服需要熟悉天猫各类售前售后规则，熟悉店铺产品卖点。这几个点是基础，想要成为大神客服，那么你的情商一定要高，跟顾客的互动要多，把电脑屏幕对手机屏幕的聊天模式变的有趣、有话题点。

不要机械的一问一答模式，这种客服注定会被机器人替代。

顾客提问的同时，你需要运用到自己的专业知识把问题加深，反过来给顾客摆出一些问题，提升顾客的好奇心，让他觉得自己不熟悉不专业，这个时候你就可以开始各种套路忽悠下单购买了！ 当然天道酬勤，如果是朝九晚五的上班还是拿不到多少提成的，我个人做客服那会早上8点到晚上12点，中间只有吃饭时间。

加油吧！

你不先入行多说也不用，技巧能教但是经验是教不了的，这个需要你个人去做去感悟的！

客服面试会问哪些问题？

1.你认为客服这个岗位在公司当中起到什么样的作用？

------基础功能：接收和解答客户问题

升级功能：聆听客户声音，给出反馈，推进后续产品、流程等优化，不断的优化产品体验、用户体验

2.你曾经没有客服经验，你认为这份工作对你来说最大的挑战是什么？

----- 可根据实际情况解答，客服需要沟通能力（和客户沟通，可以快速定位到用户的问题），产品的熟悉、心态（需要耐心，细致，遇到投诉的客户需要耐心的处理）

3.给我一个理由让我录用你!

------结合他们岗位的描述，提炼出自己的优势点

4.当你遇到蛮不讲理的顾客投诉怎么办(⊙o⊙)!而且是会伤害到公司原则和利益的情况下

------任何一个投诉的客户，肯定都是事出有因的，先安抚好客户，表达出解决问题的诚意态度，然后去了解客户今天来投诉的原因，客户还会来投诉，说明对你的产品，公司还是有期待的，如果是没有的话，那人家直接走了，不会再来找你投诉了。

安抚，亮出解决问题的诚意态度---了解背后最底层的原因---结合公司给出解决方案

到此，以上就是小编对于电子产品售后客服面试的问题就介绍到这了，希望介绍关于电子产品售后客服面试的2点解答对大家有用。