售后故障排除能力,售后故障排除能力分析

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后故障排除能力的问题，于是小编就整理了3个相关介绍售后故障排除能力的解答，让我们一起看看吧。户户通故障十大排除方法？售后产品出...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后故障排除能力的问题，于是小编就整理了3个相关介绍售后故障排除能力的解答，让我们一起看看吧。

1. 户户通故障十大排除方法？
2. 售后产品出现故障如何安抚客户？
3. 一辆车一个故障修三次还没处理好,作为售后服务顾问应该怎么处理？

户户通故障十大排除方法？

1：户户通机顶盒出现“002当前频道暂无节目，请收看其他频道或联系客服”故障现象最简单快捷处理方法：开机后按“菜单”键，密码9999进入系统设置，恢复出厂设置，显示成功后，直接拨掉电源线(不动前面板按钮开关)，30秒后再插电源线直接开机，机器会自动搜索频道，之后“002当前频道暂无节目”问题即可消除。

2：节目不全丢失节目。这些问题一般是信号不足引起。内陆地区推荐45锅子，双极化招标头。高纬度地区建议用0.55以上的锅子。线也不能用3毛钱一米的垃圾线。安装时锅子一定要安装准确后牢固固定，一场大风雨就会引起好多客户投诉，否则投诉不断。

3：机器为移动位置，机器且显示基站信息异常，这时候请联系购买方，告诉对方***后，卖方在点击一下移机，问题即可解决。这是因为有些基站信息发生了外部变化引起的，对此来讲自己有工号的和购买机器已经上了户头的机器就不同了，不是自己工号的机器自己无权利随便移机了。

4：机器安装中授权非常慢。一般是机器软件问题，耐心等待一段时间即可，有的3小时才能授权完毕，此时直接拨打400开卡最快，拨通400后请说明本地基站信息太弱。一般均可解决。但是有的工号不好用，换用另外一家工号后，授权在3分钟即可搞定。我用赛特工号无论啥机器3分钟内授权完毕；可是有的厂家给的机器授权非常慢，这些事到底是为什么不详。有些机器不能授权其实是进入违规区域了，看看机器卡片状态就知道了不要在傻等了。

1：位置信息改变请联系客服。这个问题定位位置与使用地方不一致造成的。出现这个情况 有工号的客户登陆系统之后，办理移机业务，从新定位即可。（请注意办理移机时候一定 保持开机正常收看节目，办理移机后大概1分钟后出现安装程序，关机插入手机卡从新定位即可） 

2：e02智能卡通讯故障：这个问题一般是智能卡没有安装到位或智能卡插反了，重新插拔智 能卡即可解决。

 3：t02当前无可用节目。信号质量低造成的。轻微调整下卫星天线把信号质量调高一下就好。 

4：收台少，正常节目为58个台。造成此类问题一般3个原因造成的，（1）高频头是单极化。 （2）信号质量低（3）机器极化坏。

 5：e04未授权：发送04#***到010********。

 6：模块异常1，模块异常2，定位模块损坏，换机器。

售后产品出现故障如何安抚客户？

非常抱歉，产品出现了故障，我代表公司向您致以歉意。故障是你我都不想出现的，放心，我们一定会尽我们最大的努力帮您排除故障。希望您能给予我们一定的时间，我们一定不会让您失望！产品出现故障也是正常的，1000个产品有一个不合格也是正常的。

一辆车一个故障修三次还没处理好,作为售后服务顾问应该怎么处理？

我以前碰到过这样的事情，首先和客户尽量诚恳的说明原因，因为现在的车辆都是高科技的产物，很多故障不是单一的故障，多是电脑版控制，作为维修单位，我们会尽自己最大的能力来给车辆排除故障，也少为你添麻烦，我们自己也是感到非常抱歉，如果在排除不了故障，我们会向上级如实汇报，请求上级前来处理。

这是我那时讲的意思。

到此，以上就是小编对于售后故障排除能力的问题就介绍到这了，希望介绍关于售后故障排除能力的3点解答对大家有用。