电子产品售后客服案例,电子产品售后客服案例范文

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电子产品售后客服案例的问题，于是小编就整理了4个相关介绍电子产品售后客服案例的解答，让我们一起看看吧。网上买手机售后服务怎么办？...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电子产品售后客服案例的问题，于是小编就整理了4个相关介绍电子产品售后客服案例的解答，让我们一起看看吧。

1. 网上买手机售后服务怎么办？
2. 网上买手机售后服务怎么办？
3. 顺丰新年期间快递没有及时送达，售后客服处理不当中间造成的损失是否要求赔偿？
4. 客服被客户恐吓怎么办？

网上买手机售后服务怎么办？

根据三包条例，手机从购买日期计算，1.在7天之内如果出现性能性故障，可以进行退机、换机 、维修。2.在第8日至第15日内出现性能性故障可以换机、维修。3.机器购买超过15天在一年之内，机器出现性能性故障整机包修一年。4.若没有购机发票，可以按照出厂日期包修15个月。包修范围：属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：1.超过三包有效期的；2.无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；3.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；5.非承担三包的修理者拆动造成损坏的；6.因不可抗力造成损坏的；7.由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器；8.使用非三星原厂配件，而导致手机发生故障的。

网上买手机售后服务怎么办？

根据三包条例，手机从购买日期计算，1.在7天之内如果出现性能性故障，可以进行退机、换机 、维修。2.在第8日至第15日内出现性能性故障可以换机、维修。3.机器购买超过15天在一年之内，机器出现性能性故障整机包修一年。4.若没有购机***，可以按照出厂日期包修15个月。包修范围：属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：1.超过三包有效期的；2.无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；3.三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；4.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；5.非承担三包的修理者拆动造成损坏的；6.因不可抗力造成损坏的；7.由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器；8.使用非三星原厂配件，而导致手机发生故障的。

顺丰新年期间快递没有及时送达，售后客服处理不当中间造成的损失是否要求赔偿？

如果从你的角度来说的话，要有这个节***日时效延误的预判，对于重要时效要求高的东西在节***日高峰期要慎重选择，本身就是运输高峰，从顺丰的角度来说可以抓住寄件时收派员以及客服的承诺来谈判，但前提要有一定证据，这个就要看你的具体沟通协商处理了，理论上快递不会对你的间接损失理赔，即使理赔金额我不会太高，希望对你有所帮助

两字，投诉就可以了，先找快递商谈，他们不解决，打顺丰总部投诉电话，如果还是不解决，到国家邮政总局网站投诉，一投一个准，如果不处理，国家邮政总局会吊销他们执照，很恐怖的。一个投诉快递员罚款500最低，网点2000最低。这是最轻的处罚。百度搜国家邮政总局网站就可以了。

客服被客户恐吓怎么办？

不同的人看待问题是不一样的，那我从企业的服务角度来分析一下这个问题。

客服被客户威胁，说明客户对服务是不满意的，客户的情绪非常不好，说明处理问题的结果也让人不满意。

1.存在服务品质不高的问题

大家不要小看服务，服务当中其实细节还是很多的。比如接线客服，我们可以去参考中国移动和中国电信的客服。他们回答的礼仪礼节规范性就做得非常到位。

而我们很多的企业，即使是一些上市公司，即使有中国移动、中国电信这样的企业去模仿。

也很少有企业能做到这么好。

这说明在客户服务方面还有待提高。

2.存在客诉处理的不到位的问题

客诉处理不到位。有客户经理的问题，比如客服经理的能力比较弱。可能就处理不好。但也有公司的问题，比如公司的价值观出现问题了，那在面对顾客投诉的时候，能推就推，能躲就躲，自然就处理不好，容易激化矛盾。

现在信息这么发达，特别是服务行业，一定要把服务放在非常重要的位置，不要想着去忽悠顾客。是真诚是忽悠，言语之间是能感受到的。

到此，以上就是小编对于电子产品售后客服案例的问题就介绍到这了，希望介绍关于电子产品售后客服案例的4点解答对大家有用。