汽车维修客服沟通技巧,汽车维修客服沟通技巧有哪些

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修客服沟通技巧的问题，于是小编就整理了3个相关介绍汽车维修客服沟通技巧的解答，让我们一起看看吧。汽车4S店里售后服务前台和...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修客服沟通技巧的问题，于是小编就整理了3个相关介绍汽车维修客服沟通技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 汽车4S店里售后服务前台和计划信息员哪个岗位好些？上手快？
2. 汽车贴膜售后服务包括哪些？
3. 汽车售后客服压力大吗？有没有发展前途？

汽车4S店里售后服务前台和***信息员哪个岗位好些？上手快？

题主提出的两个岗位在4S店里均属关键岗位，具体哪个岗位更适合你则因人而异。

一、服务顾问岗位职责

1、日常工作

即服务顾问七步法（预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务）

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，建立客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户相关信息如客户需求、建议、市场活动效果等并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提供报价。

汽车贴膜售后服务包括哪些？

“汽车贴膜的售后服务一般普遍为一年内免费更换服务，具体的表现为大面积起泡、起包。汽车贴膜还是车主根据自己的需求合理的选择汽车贴膜，汽车贴膜属于非必需品，可以贴也可以不贴，一般汽车贴膜价格不菲 但实际上汽车经销商的装饰项目属于暴利产品。在进行汽车贴膜时，车主需要正确了解汽车贴膜，避免在汽车贴膜过程中出现一些误区，影响正常使用。附：贴膜的优点

1、防晒隔热

质量好的贴膜具有防晒、防紫外线的功能，能够过滤太阳的直射，不仅能够在阳光强烈时，保护皮肤，还能够使车内温度相对较低，降低空调负荷，节省油耗。

2、隐私性好

贴膜一般是有颜色的，贴膜后的玻璃呈单透玻璃，内部可以看到外面，外部看不清里面，有效保护车内人员的隐私。

3、防爆作用

在发生意外时，玻璃碎裂，贴膜可以将玻璃继续黏在一起，在一定程度上防止碎渣飞溅，划伤车内人员。

二、贴膜的缺点

1、透光率降低

即使是全透明的前挡膜也做不到透光率超过90%，颜色越深更不利于驾驶员的观察，尤其是前挡风玻璃贴膜，在夜间或恶劣天气下，透光率更低，不利于驾驶安全。

车衣膜水太深了，线下门店贴一个动辄一万多，我们老板去年8月份就是贴了一个国产，名字叫不清楚，不过那膜一夏天过去直接白车变黄车，一点不夸张，售后有的搞了，来来***开到门店好几次，给他自己气的不行。我是天猫买极膜，性价比起码在这，我当时买 不到五千，不过他还售后是真的可以，拍完单后就电话给我，收货又联系了，施工验收复查客服一遍遍给我确认，感觉很专业也很正规，什么阶段都问题都有相对都客服处理，感觉体验很顺畅舒爽，售后真的可以夸一下，而且他家说十年质保，后期任何产品问题都可以联系他们，产品质量问题一赔二，我觉得我天猫买了这么多年都东西，第一次体验到从头到尾被关注的感觉

汽车售后客服压力大吗？有没有发展前途？

汽车是个广义的概念，但当前在大众的脑海中第一反应汽车就是【轿车】，的确轿车的市场饱有量非常大！但我在此要说的是汽车领域中的一块，即【专用汽车】，这种大范围取代人工作业的车型是近几年发展起来的车型，快速且大量地涌入了市场，最具代表性的就是【环卫类垃圾车】，在地方创建文明城市中可谓立下了汗马功劳。但是这种车型目前所面临的最大困难就是【售后服务】，对于售后客服的要求可不是一般的高，首先，要懂专用车的概念，是什么样专用车，如是压缩垃圾车、勾臂垃圾车、还是摆臂垃圾车，是油缸问题，还是电磁阀的问题……如此，才能为售后工程师与客户准确备齐配件，准备高效解决故障搭好了桥梁。如此一个合格的专用车售后客服可谓是稀有人才，身价不菲。当然，要达到这个标准，可需要非常深厚的行业沉淀，需要的是耐心和信心。

到此，以上就是小编对于汽车维修客服沟通技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修客服沟通技巧的3点解答对大家有用。