售后维修交流技巧,售后维修交流技巧有哪些

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后维修交流技巧的问题，于是小编就整理了2个相关介绍售后维修交流技巧的解答，让我们一起看看吧。厂家售后和卖家售后到底选哪个好？东...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后维修交流技巧的问题，于是小编就整理了2个相关介绍售后维修交流技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 厂家售后和卖家售后到底选哪个好？
2. 东西卖出去了，客户售后回访问些什么好呀？

厂家售后和卖家售后到底选哪个好？

卖家售后和厂家售后双结合比较好，就我们家具行业来说，除非是知名品牌大企业才会有厂家售后，如果是不在意价格想更省心的话就选知名品牌的厂家售后，对于普通家庭追求经济实惠的话就选卖家售后吧，但购买前一定要签好合同，条款看清楚，写好售后范畴以及保修期时间，（大多数卖家都是极诚信的，只有极少卖家不讲信誉）。以上是我个人观点。

很高兴回答您的问题，现在家电行业发展比较成熟，售后体系比较完善，但是主要是厂家的售后，家电大型商场（其他行业也一样）的售后，基本上都是厂家的售后，但是还是应该在大商场购买家电，索要发票或者售后凭证。原因如下：

• 售后可能存在乱收费，现在市场竞争如此激烈，大型卖场、销售导购为了赢得客户的信赖和品牌的美誉，会反向约束厂家售后的乱收费，实现更好的业绩。
• 家电行业的全国联保，现在购买家电的渠道很多，线上京东、天猫、小米，线下国美、苏宁、品牌专卖，不管在哪购买，都要索要***或者售后凭证，厂家售后基本都是以售后凭证（产品包装箱内）为准，而且实行全国联保，客户可以放心购买。【大工厂大品牌都有全国联保的服务】

• 厂家售后拨打400电话，工厂在某区域的服务商不止一个，尤其是家电行业，三五七八经销商都存在，都有自己售后，都号称厂家的专业售后。如何判断哪个是厂家售后，拨打工厂的400电话进行指派，售后安装比较靠谱，而且工厂承认有保障。
• 厂家商家双重售后保障，对于售后较为盈利的品类，如空调、热水器、小米电视等等。商家为了增加营收，设立了自己的售后，安装类居多，维修类居少。不过，工厂会协调好两个售后的关系，一般是谁售卖谁售后，能够设立售后的大型商场，销售业绩都不错，也都是工厂的授权售后服务网点。即使这些网点撤了，工厂还是承诺售后的。

厂家售后也罢，商家售后也罢，都是为了提高客户满意度的，进而形成品牌影响力。在如此激烈的家电市场竞争中，不重视售后服务的厂商业已被淘汰，你选择剩下的这部分品牌厂商，都会负责你购买家电的售后。

肯定是厂家售后比较好，因为厂家是一手制造商，坏了什么零件都可以给你原装的配件，而卖家售后就不同了，他是中间商，为了利益是绝对不会给你原装的配件的，只会给你最差的或者二手的配件给你换上，然后还给你吹牛，说这个是最好的配件了，说一大堆废话，所以我们买任何贵重的东西，一定要确定是厂家售后维修才行！

一、厂家售后与卖家售后共同携手完成责任度五五分，更可以具体情况具体分析！

1.厂家责任是产品质量售后。厂家将产品划分给卖家也就是经销商，比如说农业关注的有机肥，如果厂家把肥料售卖权交给经销商，经销商在销售过程中出现的问题经销商负责，但是如果产品出现质量问题，比如烧苗等，农户提供相应的证明，厂家负责将所出现的质量问题的产品按公司相关规定处理

2.售家负责销售过程***问题！既然厂家将塑造的品牌授予售家负责，说明售家资质等销售条件是在厂家认可范围内，并且建立了长久有效的合作关系，其实有能力的厂家都是建立自己的销售团队，如果让售家代理自己的产品，绝对有一定的风险或者拥有不可控因素，所以合作伙伴关系既然建立，出现问题更要一同面对解决，更体现中国人责任二字。

答：关于售后的问题，我认为是卖家售后与厂家售后同时结合，且卖家售后靠前的最好；我以自己公司的情况来说说我的经验看法：

我们公司也与很多暖通公司一样，是以销售安装、售后为一体的实体公司。最初成立的时候，确实是想借助某一个或两个知名的品牌来发展（就是也某某品牌空调或暖气的名义开店招），也是给厂家这样谈的，我们销售安装，售后由他们来进行；当然厂家也说安装中有什么问题，他们会及时的支持。

后来，经过实践中我们发现，当出现维修旺季的时候，这个时候又是销售旺季，比如夏天的空调，冬天的暖气。厂家常出现上门不及时的现象，因为我们公司强调的就是服务的及时性，比如承诺客户2小时响应维修需求这一条，很多大厂家需要排队（预约）。我这里说一下：不是说厂家服务不好，是客户群体基数太大，一是忙不过来，二是人家也有自己的管理体系，人家要统筹安排，我能理解可是客户不理解啊。

厂家售后在我们这里还有一个问题，也是加快了公司成立售后服务中心的原因，就是我们的几大系统，不像一些家电类的独立商品，可变性不大；而我们提供给客户的是一个系统，每个客户的系统配置可能都不一样，厂家常有上门的技术员只对他公司的产品设备熟悉（也许厂家需要实习的机会，不可否认哈，厂家技术部肯定有很多的技术大拿），但是对系统了解不够，经验不足，所以每次我们公司要安排人陪同一同前往。

所以，那段时间的客户可谓是怨声载道，后来公司迅速做出调整，花时间花精力成立了自己的售后服务中心。毕竟我们这样的小公司与厂家规模比较起来，客户群体就少的多，所以在及时性上得到了落实体现；另外，我们自己知道客户家的系统特点，只要不是产品本身需要解码、更换、升级，我们自己人很容易解决客户的疑问；就算需要解码更换升级，这样的情况，少之又少，有一点时间延误也不影响客户的体验度。

以上就是我的亲身体验，不吹不黑；也许有人会说，你不知道给客户解释多等待一下吗？我服务于客户，我也是被服务的，很理解那种家里闷热空调不制冷、寒冬锅炉不启动等维修请求，诸如明天再说的不及时、上门几次处理不好问题的心情真的很糟糕，所以我们要在短时间内上门处理。所以我建议各位一定要选择有商家服务+厂家服务双重售后，且是商家售后靠前的模式。

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东西卖出去了，客户售后回访问些什么好呀？

我也是做售后的，一般回访要先说某某先生/女士您好，介绍自己是哪家公司的，然后说您于什么时间购买过我公司的某件产品，您这段时间觉得这件东西使用的如何，有哪些不合适和需要给您改进的地方，若客户有问题要告知相关维修人员务必即时给予回应，若没有问题也要将公司的联系方式重申给客户让他随时有了任何问题都可以联系，同时最后也要问他还有其他的问题么，有再次购买的意向么，若有的话告知销售及时跟踪，但这是销售的事，做售后的不要一直追问客户是否会再买，点到为止，否则客户会反感，主要突出你对他使用商品方面的关注。

到此，以上就是小编对于售后维修交流技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于售后维修交流技巧的2点解答对大家有用。