汽车维修顾问技巧,汽车维修顾问技巧和方法

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修顾问技巧的问题，于是小编就整理了4个相关介绍汽车维修顾问技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 7个汽车维护服务流程？
2. 汽车维修管理软件如何做好员工权限管理？
3. 4S店售后服务顾问应具有那些能力？
4. 汽车服务顾问资格证那里考？

7个汽车维护服务流程？

1、接待准备

（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

（2）准备好必要的表单、工具、材料。

（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客

（1）主动迎接，并引导顾客停车。

（2）使用标准问候语言。

（3）恰当称呼顾客。

（4）注意接待顺序。

3、环车检查

汽车维修管理软件如何做好员工权限管理？

谢谢邀请 首先小编是从事管理软件开发的、去年遇到一个客户、他告诉我他所经营的汽车维修工厂经常有维修顾问随意修改项目名称、维修项目工时、或者用工时单价来调底工单的维修产值等问题，还有维修顾问的亲朋好友来店维修、或者是为了获取利益的手段等等，由此造成了一系列后续无可挽回损失。

其实以上这些问题所在、都应该归咎于前期管理软件的架构、后期的人员培训、人员到岗等....

尤为重要的是在软件中有个员工权限管理。因为是分工不同、它可以让不同的员工拥有不同的操作权限，而权限是指对于某一部门的操作控制实时权限。今天小编就为大家介绍一下汽车维修管理软件如何做好员工权限管理?

　其实市面上很多汽车维修店的老板对客户的资料安全控制方面都比较敏感，也有不少的人在这些方面都吃过亏，做过这一行都会深有感触的。

那么怎样去做好员工管理权限呢？首先必须要整理出一套可行能结合实际操作的维修项目标准工时库，这样就方便顾问在标准工时库范围内进行选择维修项目。

严格执行汽车维修管理系统流程、杜绝工时调整、限制修改项目名称、限制修改工时单价。因特殊情况需要进行调整时，需由经理出面方可临时调整工单工时、项目名称、工时单价。

管理软件中的功能使用权限包括；单据修改、删除权限，成本价查看权限，入库审核权、出库审核权、可操作仓库权限等。在选择软件时，请务必了解清楚软件是否有这些权限控制功能，不同的用户有不同用户的使用权限，这个是相当重要。以上是小编推荐给大家的几点、望参考。

4S店售后服务顾问应具有那些能力？

售后服务顾问应具备：

1、语言沟通能力；

2、广泛的社会阅历；

3、汽车专业知识；

4、谈判能力；

5、计算机应用技能；

6、相关维修行业的法律法规。主要负责：服务客户这个是首要的问题，当服务顾问在接待客户的时候，他是代表4S店的服务窗口，而他和客户确定完维修项目、时间、费用后，这时服务顾问充当的角色应该是内部客户，这个时候店内所有的人是为服务顾问服务的。补充回答：应该了解的知识比较多，从业务上来说：首先你的服务流程、服务规范、商务礼仪这个是服务顾问最进本的要素，从技能上讲就是要了解一些汽车构造、简单的故障判断、语言沟通；而且还要具备一定的社会经验，要了解各个行业的知识（大概的），怎么去做好它呢？只有用心去做，胆大心细就可成功。

1、 售后服务核心流程 预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪

2、 预约 电话使用技巧

3、 准备工作 配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通

4、 接收车辆/制作订单 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础， 服务接待技巧，

5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚

6、交车/结账 财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉

7、 跟踪服务

汽车服务顾问资格证那里考？

中国已成为世界第一大汽车消费市场，汽车年产销量均接超过2000万辆。

当前，国内汽车保有量已超过1亿辆，并以每年1000万辆的规模快速增长。汽车维修服务人才需求也以每年十万人以上的规模逐年递增。随着汽车保有量的进一步提升，汽车行业对于售后服务专业人才的需求将进一步加剧，并且用人要求也将越来越高。在汽车人才教育相对滞后和巨大的人才需求压力下，企业已越来越难找到合格人才。权威机构预测，十一五期间，汽车售后服务专业人才缺口达80万人。随着人才队伍的优胜劣汰循环，汽车人才每年将保持约10%的增长旺盛的需求势头。以上海为例，上海市拥有3S以上规模的销售服务店近400家，二类以上快修与维修企业6000多家，汽车维修从业人员规模在十万人以上。为此，中华汽车培训网开办“汽车服务顾问”专业培训，面向国内汽车行业和社会开办针对性强的岗位培训，为汽车行业培养合格的专业化汽车维修服务人才。对于符合国家职业标准的学员，将推荐和组织参加国家职业鉴定，考取国家人力***和社会保障部权威认证的《汽车服务顾问》职业证书。另外，还可通过中华汽车培训网就业直通车人才推荐渠道，将学员输送到急需人才的汽车企业，基本解决企业求才与学员求学就业的双向需求。

到此，以上就是小编对于汽车维修顾问技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修顾问技巧的4点解答对大家有用。