汽车维修接待技巧,汽车维修接待技巧有哪些

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修接待技巧的问题，于是小编就整理了3个相关介绍汽车维修接待技巧的解答，让我们一起看看吧。4s店售后接待流程？不怎么懂汽车，...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修接待技巧的问题，于是小编就整理了3个相关介绍汽车维修接待技巧的解答，让我们一起看看吧。

1. 4s店售后接待流程？
2. 不怎么懂汽车，可以做维修接待吗？
3. 在汽车维护与保养业务接待过程中，为何要进行跟踪回访?如何进行跟踪回访？

4s店售后接待流程？

预约环节、接待环节、维修前说明环节、维修作业环节、质检环节、交车前准备环节、结算环节、回访环节。

汽车售后接待是指主要负责客户的接待，以及客户来电咨询的接听和解答，仔细问诊和安排好维修工作，做好维修人员和客户之间车辆信息的及时反馈，与客户交谈并向客户推荐定期保养及精品，定期对客户进行回访的工作人员。

不怎么懂汽车，可以做维修接待吗？

感谢邀请回答

首先回答你不懂汽车可以去做维修接待！但是从我在汽车行业从业十多年的经历来讲

你会做的非常累，因为前台维修接待是服务性岗位，从服务角度来讲必须对本职工作专业，客户会问你有关车辆维修方面的问题，如果回答错误或回答不出会造成4S店经营损失或工作失职，那这样你不会坚持太久，对你未来在汽车行业职场不利，建议你找个好的师傅或这个岗位比较优秀的带带，多学习汽车方面知识，特别是常规性维修知识！！

有关4S店运营管理或者汽车行业的问题可以关注我一起来探讨

在汽车维护与保养业务接待过程中，为何要进行跟踪回访?如何进行跟踪回访？

1.必要时组织进行试车 在维修后进行质量检查时，必要时业务接待员要安排试车，试完之后，把车放在交车区内。如果试车情况良好，应写出试车报告；如果试车的结果有问题，应通知有关车间的负责人和维修技师进行补救。

2.更新工作控制牌 有时，维修补救行动会导致交车的时间延迟，因此要更新工作控制牌，并及时通知客户。

3.对全车进行检查 业务接待员在通知客户取车前，要进行最后一道检查，即应做的工作是不是已经做完，更换下来的零件放在何处，所有应更换的零件都更换了没有，车里面是不是已经打扫干净，车身是不是已经洗干净，这些都是业务接待员最后要做的检查工作。

4.在维修单上签名 最后，业务接待员要在维修单上签名，然后标上质量检查完毕的标志。

到此，以上就是小编对于汽车维修接待技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修接待技巧的3点解答对大家有用。